小生意,大门道
国人崇尚礼尚往来。那么，在礼品市场能否催生一个大的电商平台？优优祝福正在就此进行探索。
优优祝福（北京）科技有限公司总部位于北京，在深圳、广州、上海、杭州、郑州、天津等地设有办事处及加盟商，旗下优优祝福网是国内最大的礼品电商服务平台，旨在为广大企业客户提供“礼品策划、创意设计、定制生产、质检仓储、物流配送、集采系统和积分系统”等全方位个性化的一站式礼品解决方案。目前，优优祝福已经为上千家企业提供了高品质服务，其中包括世界500强及众多知名企业。
优优祝福抓住了互联网所创造的机遇，凭借文化和科技双驱动发展模式，为客户提供全方位、个性化的礼品增值服务，全力推动了中国礼品行业、文化创意行业和礼品电商行业的发展。
优优祝福的互联网转型实践具有鲜明的行业特色，其模式和路径可以作为服务行业互联网转型的成功样板。
兴于同心，成于共赢
优优祝福科技有限公司：互联网商业模式转型实践
深耕多年，黑马崭露头角
历史上，多个品牌均为借助某次盛会一举成名。日前落下帷幕的2014世界汗血马协会特别大会，捧红了谁呢？
答案是优优祝福。在这次大会上，土库曼斯坦总统及各国政要佩戴的纪念胸章受到广泛关注，该胸章由999纯银制成，图案出自著名画家姚迪雄之手，其灵感源于红山文化中华第一龙，体现了“龙马精神，弛而不息”，同时胸章上的八边形象征着中土两国之间牢不可破的友谊。胸章孕育的特殊文化内涵，以及设计制作的灵动传神、别具匠心，赢得了广泛好评。而这款胸章的提供者，正是礼品供应商优优祝福。
此次参与汗血马协会大会，让优优祝福以“黑马”之姿崭露头角。但据优优祝福创始人杨新永介绍，这次合作的达成可谓顺理成章。对方曾是优优祝福的网络客户，这次对方主动找上门来，项目就启动了。当然，在这背后是优优祝福多年深耕礼品行业、口碑积累的结果。
图7-1 优优祝福成为2014世界汗马大会礼品供应商
除纪念胸章外，优优祝福还为世界汗血马协会特别大会设计了一系列具有中国艺术特色的纪念礼品，包括邮票册、丝绸方巾、领带、折扇等，均得到了用户的高度认可。
图7-2 优优祝福为2014世界汗马大会设计的纪念礼品
在2008年创办优优祝福网之前，杨新永曾先后在豪杰软件、江民科技、易宝支付、洪恩教育和完美世界等多家知名IT企业任职高管。“1997年进入软件合资企业工作，骑着自行车在中关村跑街做软件销售，连续三个季度都是销售冠军，2000年的时候年薪就是20万了，在所有同龄人中是买房最早的。”做了这么多年，杨新永认为自己唯一的遗憾就是没有促成所在企业上市。“上市了就是公众型的公司，可以帮助更多的人实现职业梦想。”怀着不安份的想法，他开始了创业。
不曾料到，优优祝福起步没多久，就险遭“灭顶之灾”。当时，杨新永找了一个负责产品的年轻合伙人，结果在一次合作中产品交付出了问题，直接经济损失5万元。那个合伙人来了个不辞而别，之后再无音信。杨新永果断冲上一线，在合同约定期限内为客户重新提供了满意的产品和服务。
作为“一站式礼品电商服务平台”，优优祝福具备几大特色：
首先，杨新永有一个认识，礼品是一定需要品牌的。中国是世界上最大的礼品消费和制造业国家，但是国内礼品行业目前还非常不成熟，优优祝福切入这一领域后，利用对互联网的深刻理解，搭建电商平台，快速实现网络品牌化，立志成为全球最大的礼品电商服务平台，创造中国乃至世界知名礼品品牌。目前公司业务80%以上都是通过网络而来的，通过口碑慕名而来的客户现在也很多。
其次，提供一站式礼品解决方案。杨新永认为，虽然整个礼品行业很庞大，但这个行业有“数量上供大于求，品质上供不应求”的现状，传统礼品行业往往是销售驱动，整体的运营和服务能力很弱。而优优祝福深度整合上下游资源，同时一站式打通礼品咨询、策划、创意、设计、打样、生产、包装、配送等各个环节，实行项目化管理，每一个项目都配备专业的项目经理、策划师、设计师、产品采购专家、技术工程师、产品质检及物流配送人员，为客户提供高品质的一站式礼品服务，确保了客户的满意度；同时，为上下游重点客户提供软件积分系统、集采系统和电商代运营等增值服务，其中有联想、广联达、宜信等知名企业。
第三，多元化和个性化服务。“什么样的企业能做大？一定是能够围绕客户需求提供多元化产品及服务的企业。”优优祝福礼品顾问团队通过科学系统的分析送礼五要素，不仅可以为客户提供节日、促销和积分礼品解决方案，而且能够创意设计定制贵金属、瓷器、邮票、丝绸、木艺、皮具、数码等各种纪念品。
同不少传统行业一样，近段时期礼品行业也受到一定的冲击。杨新永分析有三方面的压力：一是宏观经济下行的压力，导致很多企业减免压缩了礼品计划。二是国家政策的影响，政府机关和国企都停止了礼品类的福利发放。第三方面就是电商的兴起，虽然冲击了传统礼品行业，但是却激活了个人和小团单礼品需求，比如京东上面可采购的礼品非常多价格更透明。杨新永的做法简单直接：只要是同样品牌类礼品，优优祝福要做到比其它电商价格更低，同时可以为个人和企业客户量身定制差异化的礼品解决方案。经历过6年的艰苦创业，他早已得出自己的“杨式心法”：创业是优优人共同的信仰，兴于同心，成于共赢！撑得过困难的公司，才会变得更强大。
革故鼎新，断臂求生
在优优祝福成长过程中，也经历了坎坷和风雨，经历了从单纯卖产品的传统营销模式到经营服务和文化的互联网营销模式、从单纯的B2C过渡到以企业服务为核心的B2B商业模式、从只关心自身价值到关注用户价值和上下游伙伴的共同价值的发展过程。
图7-3 优优祝福的互联网转型故事
杨新永把优优祝福的成长过程比作闹革命。
2008年到2014年，6年时间，优优祝福经过几个转折，刚刚进入这个领域时做B2C，中国是礼仪之邦，觉得个人送礼真是很有文化的一件事。导入B2C，刚开始很新鲜，越做发现和很多垂直的门户网站 —— 像京东也好，天猫、亚马逊也好，包括做奢侈品的网站也好都是冲突的。2008年是电子商务投资的最低潮，公司发展艰难，在和大型垂直网站竞争过程中，传统的B2C业务举步维艰。后来发现那么B和C同时做特别累、特别辛苦。那个时候企业人很多，不知道到底重心应该放在B还是放在C，B端业务和C端业务一直在互相抢占公司资源，结果却是C一直在亏钱，三年多的时间一直是B在养C，前三年支撑企业发展靠的是线下大客户，线上偶尔也会带来一些企业客户，但更多的是C端客户。
“后来我们痛定思痛，觉得必须断臂求生，于是2011年下决心把C给砍掉了，专注做B2B这个平台，转型到B2B之后，更多的业务战略得以实施，企业也得到了飞速的发展。”谈及创业的波折，杨新永如是说。
经过这个大的转折点，优优祝福形成了自己的核心竞争力，2011年到2012年业绩翻了一倍，2012年到2013年微增长，2013年之后，则进一步实施科技和文化双驱动发展战略，加大了科技投入和创意文化的开拓力度。也正是经历了这几个阶段，从卖产品，到卖服务，从基于价格，到基于科技和文化，今天的优优祝福明显在品牌和文化建设上有了很大的提升。
【转型背景分析】
从价值链到价值环
“不是因为有了互联网，才有了互联网思维，也不是只有互联网公司才有互联网思维”，杨新永在谈到自己对互联网转型的战略思考时提到：“真正的互联网思维是在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。体现在战略、业务和组织三个层面，以及供研产销的各个价值链条环节中。并且将传统商业的价值链，改造成了互联网时代的价值环。”
优优祝福在互联网思维转型的背景下对于业务运营的战略思考和策略如下：
一、建立销售网络、销售渠道，设立代理商、分销商的策略
1.强化升级大客户业务
引入CRM系统管理，以优优祝福网为核心，通过网络推广与口碑传播等方式提升品牌形象，设立在线客服与企业客户直接沟通，将意向企业客户联系方式留下转给接单的销售人员。接单人员在10分钟内分析需求并回复客户，提升企业客户的礼品订购体验，促成订单成交，从而建立客户的品牌忠诚度。
2.借力突破线下渠道加盟业务
目前总公司在北京，同时在广州、深圳、杭州设有直销办事处，在上海、西安、济南、郑州、洛阳等地设有加盟商。2014年凭借“自有品牌礼品册、创意设计服务、核心定制化礼品、员工&积分系统、礼品采销电商服务平台、集采软件系统”等拳头产品和服务平台模式，面向全国礼品渠道和传媒广告等公司，开展线下渠道加盟业务。实现线上与线下立体化营销，快速提升优优祝福在企业礼品市场中的竞争力和占有率。
3.代理商开拓
把全国的大中城市划分为各个区域，在这些的区域内，同时设立一个独家区域分销商和一个行业代理商；为了更好配合各地的分销商和行业代理商来开发当地的渠道和市场，也为了支持代理商的销售和提高他们的销售热情，优优祝福将在网站广告、媒体广告方面投入大量资金，提高自己的品牌知名度。
二、在产品销售价格方面的策略
优优祝福从源头上控制产品采购价，成为优质品牌供货商与制造工厂的核心合作伙伴，为客户提供最优的礼品解决方案，保证合理的利润，而不是单纯的压低销售价，因为客户要的是优质的服务而不是廉价的商品。
另外，优优祝福电商平台启动“百家优秀供应商招商计划（进驻名品街+设计定制等频道）”，用多年的合作诚信和销售业绩承诺，引入付费推广的优秀工厂和品牌礼品厂商进驻，并形成战略合作，这也是本年优优祝福盈利项目之一。
三、打造一流的专业运营团队
首先，引入优秀的中高层管理人员，改进创业团队的短板。2014年四五月份，在优秀的上市公司成功引进具有丰富实战经验的财务部总监、人事行政部总监、产品运营总监等，这几位高管已经顺利与创业团队融合，并显现出了专业的力量。
其次，在设计创新领域引进高等学府优秀人才。2014年公司加入一批才华横溢，能力强的设计师，有清华赴英留学设计师、北理工赴台留学设计师等。
与此同时，优优祝福引入了优秀的设计和采购外协合作公司。这样不仅可以开阔视野，同时能有效提升内部学习力和对外竞争力。
以上优秀人才的加入和与外协公司的协同作战，显著增强了团队执行力，提升了官网用户体验和企业客户满意度。其中，2014年4月新上线的“设计定制频道（平台）”卓有成效的提升了客户关注度和网站粘性，5月重新优化上线的贵金属网站“金仕祥”订单显著增多。
【关键举措】
独创基于一站式礼品电商服务平台的商业模式
优优祝福在礼品服务行业独创了基于一站式礼品电商服务平台的互联网商业模式。
电商平台整合了行业上下游的优质资源，打通了产业链，缩短了流通渠道，此商业模式可以为企业提供高品质的一站式解决方案，包括礼品设计定制、自选礼卡册、礼品采销系统、员工客户积分系统和企业集采系统等。通过一站式电商服务平台，基于互联网技术，把传统业务系统化、标准化，可以更好的为企业和上下游提供全方位服务，形成基于互联网的价值圈。这不是简单的产品销售，产品销售是传统的营销模式。当作为一个平台和信息化系统平台的时候，它就可以为上下游服务，就像阿里巴巴、天猫，它是平台化经济。通过独创的商业模式，优优祝福6年来，每年都翻倍增长，这是一个摸索的过程。2014年，优优祝福采销电商平台、创意设计定制平台化后，可以预见，未来的5年会形成一个井喷式的增长。
图7-4 优优祝福独特的互联网商业模式
通过商业模式的创新，优优祝福实现上下游之间渠道的扁平化，提升了客户黏性。渠道扁平化可以大大提升流通的效率，减少内耗，促进企业的发展，实现传统的商场超市、礼品大客户和电子商务多种渠道的完美整合。通过渠道扁平化，优优祝福获得了比传统的中小礼品公司更多的上下游的支持。这种基于互联网的商业模式还大大提升了客户黏性。优优祝福花费5年多的时间，深入的研究用户的需求，发现客户的需求是多元的，不仅仅需要产品，还需要创意设计，需要个性化。同时中大型的企业需要积分系统，能黏住他的用户，来提升他的员工的幸福感，那么就要换算成积分，需要更人性化的方式，让企业员工自己来选择喜欢的礼品。就像中国移动积分礼品一样，客户礼品需要有更多的方式去黏住客户，让选择礼品的主动权交给用户，所以礼品的积分系统也是吸引中大型企业的核心服务之一。优优祝福通过一站式的解决方案，真正满足了企业对礼品的个性化需求，由此带来持续下单的客户黏性和口碑效应。
基于平台的礼品服务全生命周期资源整合及项目化管理
传统的产品流通基本包括7到10个环节，从工厂到品牌总代理，再到二级代理，如果是地级市，三四线城市还要有一个渠道才能到礼品公司。到了礼品公司后，礼品公司通过采购、策划、销售、设计，再到客户的手中，从这个过程中会发现人为的东西过多的时候，它就会产生内耗，并且会产生更多的流通成本。
图7-5 传统的礼品服务生命周期管理
互联网的最大的特点就是资源的统一化管理和流程的扁平化。优优祝福现在做的是平台，不只是做销售、做自己的客户。更深层意义是要做整个价值圈，实现围绕客户价值的基于价值圈的一站式礼品服务的项目化管理。
图6 面向客户价值的礼品服务项目化管理
优优祝福目前已经做到了资源平台化，服务流程项目化。通过自己的技术、服务和开放平台，还有客服体系，产品采购体系，仓储物流——优优的仓储物流基本上是零库存，能够与供应商直接对接，所以流通环节成本很低。通过平台，优优祝福融聚了一批供应链领域的品牌公司，包括一些优质的国内外企业，还有互联网上的大量创意资源。并与北京大学、清华大学、北京理工大学建立产学研的合作，引入优秀的学生作品，也给他们更好的展示舞台。
虽然很多同类企业都在自建平台，但是为什么没有形成规模，就是因为没有客户。因为如果只是纯平台的概念，没客户就没法落地，就是一个空中楼阁，因为它走不进工厂，也不知道工业设计的需求是什么。优优祝福的优势在于有广大的客户，更了解用户到底需要什么，特别是现在服务的主要是IT型企业，一流的IT企业现在70%都在跟优优祝福合作，像百度、腾讯、华为、阿里等，他们的求新求变意愿是非常强的，和传统的国企是完全不同的，优优祝福的多元个性化服务可以很好的满足他们。
基于互联网的个性化创意设计及企业礼品解决方案
优优祝福凭借多年的从业经验，整合优质的客户资源、设计资源、工厂资源，开发出集创意设计在线发布、在线交易、在线众筹、在线众包于一体的创意设计交易平台。平台实现了客户、设计师、工厂间的自由选择和自由交易，最大限度的缩短创意设计落地实施流程，更好地满足客户多元化需求，提高需求匹配的准确性，并且极大地降低了资金成本、沟通成本、时间成本。
图7-7 基于互联网的个性化创意设计
优优祝福在礼品定制领域已有多年行业经验，形成了标准化的礼品定制服务流程。基于该流程，通过平台，有效组织及管理各类服务资源，个性化的设计与定制化的服务流程赢得了客户的一致好评。
图7-8 定制化的服务流程管理
第一步： 客户需求分析：优优祝福礼品顾问与客户深入交流、探讨分析并确认送礼五要素：送礼人、收礼人、送礼场合、礼品预算、供货时间。
第二步：提供礼品方案。优优祝福成立礼品项目服务团队，为客户提供专业的解决方案，并积极采纳客户的反馈建议，改进设计与样品方案，直到客户满意。
第三步： 签订合作协议。双方确定礼品方案和礼品样品后，签订合作协议，包括礼品的生产周期、质检标准、包装要求和配送服务、结款方式等相关事宜。
第四步： 生产质检。项目团队各司其职，全程实施礼品的打样、生产、质检、包装、仓储、配送等服务细节，确保品质和工期，并定期向客户反馈订单生产的进度信息。
第五步： 物流配送：礼品生产质检完毕后，优优祝福物流人员会按照双方约定，将礼品按期送达至客户指定配送地点，确保客户验货和签收。
第六步： 售后服务。订单完成后，礼品顾问将定期回访客户，交流礼品的使用情况和满意度，如客户有新的需求，将第一时间提供帮助和支持，确保礼品售后满意度。
针对企业礼品服务需求，优优祝福礼品顾问团队凭借丰富的从业经验和科学系统的分析，为企业提供端午、中秋、新年、生日、庆典、会议等礼品方案，设计定制金银、司徽、邮票、瓷器、琉璃、锡器、玉器、炭雕、丝绸、紫砂、木质品、皮具、礼盒、背包、衣帽、雨伞、U盘、笔记本、笔、毛绒玩具等各式礼品。
优优祝福将企业品牌元素和礼仪文化、送礼场合、收礼人需求特征等元素融入到礼品定制服务中，为企业客户提供礼品咨询、策划创意、设计定制、生产质检、包装配送等一站式服务，打造专属企业的尊贵礼品，完美诠释企业礼品文化魅力。
基于电商平台的礼品卡册服务
优优祝福充分利用互联网特色，推出了礼品卡册服务。使送礼更简单，收礼更快乐。为满足客户礼尚往来的多元需求，优优祝福经过对送礼主题、礼赠用途和礼赠对象的长期调研分析，特别推出精美时尚、多个价位可选的自选礼品卡册服务。送给客户、员工、领导、朋友和家人，可以充分体现送礼人的贴心周到和浓浓情意。
图7-9 基于电商平台的礼品卡册服务
自选礼品卡册具有五大优势：企业个性化定制、收礼人自选礼品、易携带不张扬、零库存多选择、免运费送上门。每册一个价位，不仅可让收礼人从多种品牌礼品中自选一款喜爱的礼品，而且能够根据赠送人需求，设计个性化定制的礼品册封面和内容，可以使送礼融入独特的文化元素。
图10 礼品卡册兑换流程
优优祝福通过“礼品采销电商服务平台”为下游加盟商和终端企业客户提供“礼品策划、创意设计、定制生产、仓储配送、信息化办公、积分系统和集采系统”等一站式服务平台增值服务，颠覆了礼品行业的传统运营模式，优优祝福通过多年持续积累的大量客户及采购订单，用规模向上游供应商获取账期和返点，从而再给中小客户提供与百度、华为、联想等大企业一样的仓储、账期、价格、积分和集采系统等个性化增值免费服务，从中获取广大中小客户订单并赚取差价利润。为礼品商、下游企业成功搭建一个专业化的网络交易平台，从而实现多方的互利共赢，构建健康、可持续的礼品生态圈。
2009年优优祝福网获得微软颁发的“优秀网站奖”；2011年，荣获年度“中国礼品行业电子商务网站金质服务奖”，并成为中关村高新技术企业，荣获中国互联网协会AAA级信用评价，并成为联想、微软、阿里巴巴、一汽等知名企业的礼品供应商。2012年，公司成为中关村企业信用促进会会员单位和北京市民营科技实业家协会常务理事单位。2013年，继2012年连续两年被评为海淀区私营个体经济协会先进企业，并成为中关村国家自主创新示范区“金种子工程”企业。
2014年8月28日，第三届中国创新创业大赛（北京赛区）总决赛在北京世纪金源大饭店圆满闭幕，此次大赛由科技部火炬中心主办，北京市科委、中关村科技园管委会、中关村科技园区海淀园管委会共同支持，清控科创公司承办。从数百家报名企业中决出43家进入总决赛，优优祝福（北京）科技有限公司凭借创新的商业模式，在总决赛中脱颖而出，荣获北京赛区企业组十强。总决赛中，优优祝福总裁杨新永对公司的创新商业模式进行了全面的解析，数位知名投资人评委均给予了高度肯定。一致认为，优优祝福是一家有社会责任感的企业，其针对行业上下游需求所建立的采销平台、集采系统及积分系统，不仅极大地缩短了供应链，且有效提升了企业间沟通的效率。通过与上下游企业间的频繁互动，很容易使上下游企业对优优祝福一站式礼品服务平台产生粘性，从而产生可持续性经济效益。相信未来几年内，优优祝福将全力推动中国礼品行业、文化创意产业、中高端制造业和礼品电子商务的优化升级、快速发展，成为全球最大的一站式礼品服务平台，并创造中国乃至世界知名礼品品牌。
为拥抱下一阶段的加速发展，2014年是优优祝福组织系统再造的一年。优化企业定位、引入优秀人才和CRM系统管理、调整组织架构、实施更为有效的绩效考核系统、提升项目化管理能力、升级企业文化增强凝聚力、提升供应链管理水平、搭建上下游积极参与的礼品服务平台，等等。力求在实践中不断总结，全面提升公司治理水平，有效开发团队潜能并全面提升生产。
【技术支撑】
互联网技术为优优祝福快速发展提供了巨大的支持。互联网技术不只是作为业务的支撑，而是已成为优优祝福的核心竞争力。基于云计算、社交计算、商务智能，以及移动计算技术，优优祝福已经搭建了企业一站式礼品电商服务平台，并开发了创意设计交易系统、客户积分系统、供应商电商系统、以及企业集采系统五大支撑系统，为优优祝福互联网战略的实现提供了重要技术支撑。
图7-11 优优祝福互联网技术应用
一、礼品采销电商服务平台
传统礼品行业服务模式往往注重线下业务推广，由此需要投入大量人力物力对一线业务人员进行专业培训，然而基层普遍存在流动性较高等特点，这无疑更增大了培训的成本。同时，礼品行业的从业模式及工作流程决定了其需要业务人员与采购人员之间强有力地沟通与默契地配合，这就注定会造成高沟通成本，低工作效率，并且依然难以保证有效对接。
优优祝福通过对内部工作流程的不断梳理，及与各个供应商、加盟商的长期磨合与反复沟通，创造性地提出了搭建“礼品采销信息平台”的构想。
该平台针对供应商、加盟商及一线业务人员的工作需求，为其设置不同的使用权限，能够各取所需：优质供应商及制造工厂在遵守平台规则的前提下，自主发布一定的礼品信息，由供应商对所发布礼品进行上、下架管理等操作，既保证了信息来源的准确无误，又有一定的及时性、有效性；优优祝福加盟商与一线业务人员则可以根据自己的操作权限查看不同的礼品信息，减少了与采购人员相互沟通确认的繁琐，且可以选定意向礼品，并导出PPT，方便对客户进行展示。由此，不仅大大提高了工作效率，缩短渠道流通环节，高效提升上下游企业的核心竞争力和运营效率，也减少了出错的可能性。
图7-12 采销电商服务平台
二、企业集采管理系统
优优祝福于2012年二季度开始着手开发企业电商集采系统，截止2013年12月已成功应用于三家企业客户，预计每家企业客户平均每年可带来200万元的销售额。
企业集中采购管理系统汇聚了上百家大中型企业客户的采购与管理需求，该系统包括“供应商管理、在线订购中心、订单管理、库存管理、总部后台管理”等功能模块，让企业客户轻松实现在线下单、采购统计、库存管理、信息查阅等功能。能够帮助企业实现信息化办公，大幅提升工作效率，开源节流、事半功倍，得到了众多企业用户的高度评价。
例如2012年7月开发上线的“广联达礼品电商集采系统”是优优祝福为广联达软件股份有限公司定制开发的礼品电商系统，从广联达四十个分公司下单、北京总部确认、礼品定制到配送签收、数据统计，实现全程电子化运营，让采购管理变得简单、有序，大大提高了采购工作效率与满意度。
图7-13 企业集采管理系统
三、创意设计系统
2013年，优优祝福创意设计平台正式上线，汇集了设计公司和高校等优质设计资源，为上下游企业提供更优质的、个性化创意设计服务。优优祝福充分调研互联网创意特点，通过众包和创客模式，真正使创意成为了一种商品，形成了公司独特的互联网创意模式。
通过专业策划设计团队，整合海量互联网创意资源，与上百家优质工厂合作，优优祝福打造了一条创意设计产业链，真正解决了传统礼品行业“缺创意、低品质、低时效”的问题。
图7-14 基于互联网的创意设计平台
四、企业积分管理系统
员工&客户积分系统是优优祝福凭借多年的礼品电商平台开发及运营经验，面向企业客户推出的一套积分系统解决方案，能够为企业客户提供“积分咨询策划、积分礼品自选、积分系统开发、个性化定制、订单追踪查询、物流仓储与配送”等一站式服务，从而提升员工幸福感和客户忠诚度。
图7-15 企业积分管理系统
【转型特色】
优优祝福通过整合“软件技术、礼品行业、文化创意、产品设计和中高端制造业“等行业优质资源，打通产业链、延伸产业链，为行业上下游企业客户提供可持续、有保证的高品质一站式服务。总结优优祝福互联网转型实践特色，可以六个方面来总结。
图7-16 优优祝福互联网转型特色
Ÿ 文化、科技与服务的有机结合（充分利用互联网手段、赋予产品文化内涵，通过五大特色服务，为用户提供完美的客户体验。）
Ÿ 由价值链到价值网络（通过互联网融聚资源，共同发展）
Ÿ 从产品到全生命周期服务（不是为了卖产品，而是用户体验，是服务）
Ÿ 从商业价值到用户价值（互联网模式下的重点是经营客户而不是商业利润，利润只是互联网模式中的一个方面，核心是用户价值）
Ÿ 全民创新（创新实施核心技术或管理人员的特权，特权来自于客户和一线业务员）
通过这六个方面的成功实践，优优祝福成功实现了互联网转型，形成了具有鲜明互联网特色的商业模式、研发体系、市场模式、销售模式和用户服务模式。
图7-17 优优祝福互联网转型核心内容
通过互联网转型，优优祝福颠覆了礼品行业同质化的传统商业模式，形成了两个客户和渠道核心竞争力：
图7-18 优优祝福核心竞争力
一、优优祝福电商服务平台可以帮助上游供应商快速打开电商和礼品两个核心销售渠道。由此从厂家获得更低的价格支持、账期支持和服务支持，并分享给下游加盟商和客户。
二、优优祝福为下游客户和加盟商，提供礼品策划、创意设计、定制生产、积分系统、集采系统、礼品采销电商服务平台等差异化、标准化的一站式解决方案，真正满足了企业对礼品的个性化需求，由此可带来持续下单的粘性客户，并形成口碑效应。
【机遇与挑战】
礼品电商产业是新兴的文化创意行业，其发展前景巨大，国内对礼品策划创意人才又处于极度渴求的状态，相应的，高品质的企业礼品服务也很是匮乏，故而导致礼品行业内礼品与服务同质化、低水平运作、盲目低价竞争的状况。而互联网模式对于传统礼品行业进行重新洗牌，原来地域、价格和行业优势不在是竞争的核心，而服务、价值网络和整合能力将成为评判一个企业竞争力的核心要素。
礼品电商产业在互联网环境中的发展有诸多风险因素存在，但风险与机遇往往是并存的，只要把握机会、正确运用资源、合理调配市场，风险是可以规避和控制的。未来中国礼品行业将进一步呈现出以下特点：
专一化。由于专一化网站的不可替代性，及较稳定的网民基础，个性特点很强的专一化网站将会大量增加，并将会和若干大型综合性网站一起渡过一个并存期。
融合化。网站建设的专业化和网民要求的个性化使任何一个网站也不可能满足网民全方位、多层次的个性化要求，都会遇到资源的空缺与内容的贫乏，因此，势必感受到融合的重要性，因为只有融合，才能实现优势互补，资源共享。
延伸化。延伸化趋势是电子商务发展的必然结果，也是电子商务生命力的体现。这种延伸将主要体现向电子商务实务扩展和延伸、向产业化扩展和延伸、向技术管理的新需求扩展和延伸。
智能化。智能化主要有2个功能。一是智能化数据分析功能可帮助企业从简单的数据处理业务提升到智能的信息分析，并能支持智能化的信息处理功能；二是智能的优化功能可以帮助企业在制定计划时基于多维约束条件和多目标任务同时并存的情况。
国际化。互联网趋势是历史的必然，必将成为跨国集团和国外企业的投资热点和开发热点。这种国际化的趋势，使市场开放度加大，贸易机会增多。给中国的商家提供了千载难逢的机遇。特别是给中小企业提供了展示自已形象的广阔空间和表现自已的平等舞台。
优优祝福在科技与文化双轮驱动下，充分利用互联网模式，融合礼品上下游资源的基础上，实现多元化的盈利模式及独占型资源的盈利机制来控制和防范风险。未来优优祝福在互联网转型方面的举措包括：
（1）不断地完善六大业务体系，并在短期内快速实现规模化效应，提高竞争力和扩大品牌知名度。
（2）短时间快速的引进优质礼品生产厂家，签订战略合作协议，并加强对供应链及库存的系统化考评与管理，保证礼品的品质与服务满意度。
（3）加强与区域优秀礼品企业的共赢持续合作，实现线上与线下的立体化营销模式，借助连锁店加盟商的力量快速的扩大规模，实现销售额的成倍提升。
（4）优化企业文化与创新机制，加快优秀管理与专业技术人才的培养，提升团队凝聚力和创新力。
（5）完善售后服务体系与客户管理系统，深入挖掘客户需求，并做好持续的维护，提升客户黏性，形成良好运转。
【专家洞察】
互联网具有一种颠覆性力量，它会破坏传统的商业模式，同时又建立新的价值体系。在由传统商业模式向互联网模式转型过程中，企业会经历阵痛期，必须舍弃以销售和利润为中心的工业化思维方式，而转向以用户价值和品牌知名度为目标的互联网思维，采用颠覆式创新的方式对企业商业模式、研发策略、市场战略、销售方式和服务模式进行设计。
在互联网转型过程中，优优祝福专注企业一站式礼品电商服务平台，凭借创新的“礼品采销电商平台、创意设计交易服务平台、品牌礼品批发、自选礼品卡册、员工&客户积分系统和企业集采系统”六大特色业务，形成了独树一帜的互联网商业模式，将优秀的创意设计、供应商、渠道加盟商和客户等资源整合起来，实现了客户价值的最大化。
优优祝福抓住了互联网所创造的机遇，凭借文化和科技双驱动发展模式，为客户提供全方位、个性化的礼品增值服务，全力推动了中国礼品行业、文化创意行业和礼品电商行业的发展。
优优祝福的互联网转型实践具有鲜明的行业特色，其模式和路径可以作为服务行业互联网转型的成功样板。
相信未来几年内，优优祝福将全力推动中国礼品行业、文化创意产业、中高端制造业和礼品电子商务的优化升级、快速发展，成为全球最大的礼品电商服务平台，并创造中国乃至世界知名礼品品牌。
黄双喜研究员
中国管理模式杰出奖理事会专家
清华大学自动化系系统集成研究所
【企业档案】
优优祝福（北京）科技有限公司总部位于北京上地科技园区，在深圳、广州、上海、杭州、郑州、天津等地设有办事处及加盟商，旗下优优祝福网（www.uuzhufu.com）是国内最大的礼品电商服务平台，旨在为广大企业客户提供“礼品策划、创意设计、定制生产、质检仓储、物流配送、集采系统和积分系统”等全方位个性化的一站式礼品解决方案。目前，优优祝福已经为上千家企业提供了高品质服务，其中包括世界500强及众多知名企业。
作为国内礼品电商企业的优秀代表，2012年4月，优优祝福总经理杨新永应香港贸发局之邀参加香港国际礼品展并做重要发言；2012年7月受邀参加中关村管委会组织的“中-法（索菲亚科技园）、中-德（法兰克福）”两国考察及企业间合作交流活动；2014年10月荣获第七届中国礼品行业TOP30卓越服务商奖项；2014年11月荣获科技部主办的中国创新创业大赛北京赛区十强企业、全国总决赛优秀奖。优优祝福自成立以来，其卓越的产品及服务赢得了社会各界的肯定，北京电视台、中国经营报、商学院杂志、南方都市报、新浪网、腾讯网等国内外知名媒体均对优优祝福做了重点报道。同时，优优祝福独树一帜的商业模式，在完善文化创新体系、加快文化和科技深度融合、推进产业链联动发展方面做出了杰出的示范作用，受到了中关村管委会、海淀园管委会、北京市科委和北京市文资办等政府单位的高度重视，并获得多项政府资金支持。
优优祝福创始人杨新永，曾在豪杰软件、江民科技、易宝支付、洪恩教育和完美世界等多家知名IT企业任职高管，负责市场营销与电子商务运营等工作，凭借丰富的企业管理和运营经验，推动了所在企业连续多年快速发展。
2009年9月，杨新永在北京创办优优祝福公司，定位于企业一站式礼品电商服务平台，集合“创意设计定制、采销电商服务平台、品牌礼品批发、自选礼品卡册、员工&客户积分系统和集采管理系统”六大特色主营业务，为客户提供全方位、个性化的一站式礼品解决方案。“兴于同心，成于共赢”，自成立以来，优优祝福一直追求长期稳健发展，并依靠专业化团队，为上下游客户量身提供高品质的产品与服务。
2012年至今，优优祝福创造性地推出“采销电商服务平台、员工&客户积分系统和集采管理系统”等系列软硬件相结合的一站式礼品电商服务平台，帮助客户建立科学高效的信息化系统，让运营和采销工作简单易行，事半功倍。通过独树一帜的商业模式，优优祝福实现了连续6年翻倍增长。
优优祝福旨在做有社会责任感的百年企业，成为全球最大的礼品电商服务平台，促成全球优秀买家和卖家达成深度合作，实现长期的共赢与发展。同时，优优祝福凭借文化和科技双驱动发展型商业模式，将全力推动中国礼品行业、文化创意产业、中高端制造业和礼品电子商务的优化升级快速发展，孵化并创造中国乃至世界知名礼品品牌。
