为什么，因为中国的发展，完全靠我们企业自身，脱离政府是不可能的，只有政府和我们企业之间一个默契，才能让我们中国制造，做的更好，所以在当下，我们在互联网的时代，昨天我刚刚从上海赶过来，大家说，现在的互联网的焦虑症，但是我觉得很奇怪，为什么要焦虑？我们缺什么，如果说我们缺的东西，没有搞清楚，那一定会焦虑。大家都认定我们格力是一个传统产业，我和互联网之间有什么关系，所以今天呢我想就是把格力电器的发展，和互联网时代的这个来临我们做出什么样的选择。
刚才也讲到了，马桶盖的事件，甚至今年更离谱，国庆节的时候我们很多的中国人，到日本去买什么，买药，后来我就在笑，我说我们如果不生病的话，这个药买回来不就生病了吗，如果为了买这个药回来我们必须生一场病的话，我宁可不要这个药，那么为什么会发生这个现象呢，实际上我们企业应该深刻的检讨自己，我总是在说今天我们中国的制造，已经有了一个大的发展，但是回顾过去我们今天是为我们过去的行为买单，一个我们没有自己的核心技术，第二个，是我们的不诚信行为，让市场，让我的消费者受到了伤害，即使你今天做得再好，别人也不会相信你，所以我们付出的代价，是非常惨重的，那么在今天转型的时期，在互联网的时代，我们企业首先要解决的两个问题，第一个是诚信，第二个是技术升级。
我们连质量都做不好，还能谈技术升级吗，怎么样做好质量，我记得我在国外的时候，在德国，同样一款的锅，但是两种价钱，一个要比另外一个便宜10欧元，我觉得很奇怪，然后我就问他为什么，他说这个贵100块钱的欧元的锅是德国制造的，而那个便宜100块钱的这个锅是中国制造，可想而知，我们缺什么，应该已经很清楚了。
但是作为一个制造业来讲，是不是就是传统产业呢。我一直持否定态度，我认为什么是传统，没有创新就是传统，你不断挑战自己，不断的符合这个时代的发展，你就不是传统，所以互联网这个＋，我已经认为，互联网它是一个工具，它改变了我们工作模式，改善了我们工作环境，同时也提高了我们的生活质量，比如今天金蝶放的，早晨一开场就是机器人，那么我们是用技术来衬托我们制造业的发展，比如说，格力电器，我们在2011年的时候，我们的人工接近10万人，但是我们当时的销售是800多亿，我们到2014年是1400亿，增长了600亿，但是我的员工只有8万人都不到，那么这就是我们的人均产值在发生了一倍的变化。
记得我们在2011年的时候我们人均产值90多万，但是我们到2014年的时候是180万，这个是什么，就是现代的工具，互联网时代给我们带来的改变，所以我认为，互联网的时代，是一个新时代，我们落后于这个时代，我们就要挨打，落后于这个时代，我们就被淘汰。但是如何不落后，是不是我们每个人都进入到互联网里面去，我们就成为一个时代的楷模呢，不是，而是应该反回来检讨我们的产品，我们作为制造业，我们是不是把我们更多的先进技术，把我们的技术产品转化成智能产品。
那么要想做到这些，我说不外乎两个字“创新”。那么创新背后又是什么呢，我觉得是制，一个企业没有好的管理制度，什么创新也等于是零，大家讨论最热的是技术，什么是创新，联想的就是技术，但是我认为创新是一个文化，因为真有好的创新文化，有好的创新平台，我们才可能创造出好的技术，所以格力在这么多年发展当中，我们从1个亿，到1400亿的转化，大家可以看到这样的一个快速增长主要是来源于我们拥有核心的技术。我曾经讲我们中国工业的发展，这么多年来，依赖于外资，依赖于外面的技术，比如说空调类，有一个压缩机厂还是合资的，自以为用了一个日本的压缩机还觉得很炫耀，我的产品好，你拿什么服务于这个世界，你都没有技术，何谈是一个好的服务，所以我在想，我们到世界上，德国也好，日本也好，他们能把先进的技术来服务于我们的时候，我们为什么不能拿出我们的技术，服务于世界，那就是中国强。
所以我们这几年来，一直致力于开发我们的技术的时候，大家看这个图标是1991年的时候我们企业的经营情况，但是大家看到我们的技术的时候，我们专利是在2000年开始。我们2000年到2005年虽然只有几百项专利，但是我给了它一个很大的否定，我说这个不叫什么专利，因为不是原创性的，我们真正制造业的强大是因为我们的智慧，我们按照消费者他的所梦想的，来给他实现他的梦想，那就是我们制造业的价值。作为我们制造业来讲，我们成为一个强大的、让人尊重的甚至于依赖的这样的一个制造业才是有希望的，所以格力电器在后期的几年我们突飞猛进，改变了我们设计原来的这个设计理念，从过去的模仿、依赖、参照改为原创。
所以我很高兴的是，格力电器在2014年我们获得了国家科技进步奖，但这个进步奖不是专利，是什么，是格力电器的创新工程体系获得了科技进步奖。这就意味着格力电器是一个全员创新的文化，一个全员创新的体系，所以它的无数个专利，能从我们企业这里面走出来，那么我们今年还同时获得了国际的科技成就奖，是我们国际的大奖，它是在暖通智能里面最高奖项，这个奖项是什么奖项，就是我们的光伏不用电费的空调，是一个绿色环保节能，而且给我们消费者带来了极大的利益收获和舒适，所以这个奖项获得了科技成就奖，所以我想请大家，看一个这样的短片，我们的光伏空调是怎么发明和产生的。
是因为我们在北京开人大会的时候，人家说董明珠你商机又来了，你看这么多雾霾，你做了一个净化器，我在想我们制造业你破坏环境或者拿人的这个健康，来作为代价赚取盈利的机会我觉得是非常可悲的事情，我们空调的耗电是占到总量的30%，甚至于更多，那么这么大的一个需求，是靠燃煤来支持的，所以摆放到冬天说雾霾越来越严重，是因为我们烧煤取暖这样的一个需求量无限的增加，导致我们空气质量持续下降，我们是用人的生命来换这样一个短暂的，或者眼下的这个生活方式，那么我觉得是可悲的，2013年开完人大会以后，就跟我们技术人员讨论，我说我们能不能开发出一种不要电的空调，当然不要电是不可能的，必须要用一个能源，是不消耗资源，同时也不污染的，有没有这样的机会，当时我们就想到光伏这个新能源和我们空调结合起来，这个技术是世界上独一无二的，所以格力电器创造了很多，目前我们家电行业里面独一无二的，这种原创性的设计技术，所以我们连续几次拿到了科技进步奖，今年我们又有两项在申报国家进步奖。
那么每年我们投入多少研发经费呢，比如说百分之几，我说对于我来讲不封顶，只要需要有投，所以我们每年现在有50到60亿这样的一个经费投入到研发当中去。那么有了这些好的产品，大家再看我们运行过程当中，我们跟互联网是结合在一起的，在这个大数据的时代，我们完全要以过去传统的生产方式的技术我认为没有办法实现。所以说互联网时代是属于所有愿意创新的人，而不属于说，属于我们现在在研究互联网的人，他就是一个新的产业，而我们这些人属于传统产业，没有传统产业，就像龙部长讲的我们是老虎，没有老虎，你的翅膀插在哪里呢。所以我想如虎添翼是互联网和我们传统的所谓的传统企业，美好的结合，就是未来的发展，所以我想的话，我们每一个人，不要钦赐任何一方，一个完美的结合才是最好的时代。
大家看到我们这个企业的专利发展，我们的专利，实际上在发展过程当中，我们在2005年之前，中国的家电企业，如果说这个企业，与那个企业好，我认为，在2005年以前，尽管我们有一点专利，但是我认为它都不能成为一个掌握核心科技的企业，为什么，2005年之前，我们用的压缩机、电机等等均是采购进来的，包括控制器，因为我们实际上大家认为它是传统产业，传统产业我理解就是因为你没有创造力，你没有技术，所以你是传统产业，那么2005年前，家电行业格力空调在消费者的心目当中，格力也是一个最好的产品，那么我们怎么来理解，它好呢？
经销商在推销格力产品的时候是最有意思的表现，说格力空调是我们中国空调最好的，好在哪里的，重15公斤，不是通过技术来实现它的最好，而是用什么，用材料堆出来的产品，是最好。甚至在2005年前我们很多的广告语，都是让消费者最担心的作为企业的一个概念，来误导市场，比如说有的企业说，我的空调好，风大。但是后来发现，用空调我们就要得一种病，空调病，因为风在伤害我们，那个时候没有一个人感想，能不能有一天做一个无风的空调呢，我认为没有，到了2012年也没有人敢想，无风空调，而格力在那一年开始想，要做无风空调，所以我们在2005年之前，市场上老百姓最担心的是什么，不是想的买最好的这个空调，他说买一个有售后服务保证的，踏实。所以说你售后服务好，愿意买你的这个产品，哪个消费者愿意买售后服务的这个产品呢，立足点在哪里，是消费者想要的，而不敢想的就是你要做的。
所以格力在2003年提出来的，没有售后服务是最好的服务。就给我们企业内部提出一个挑战，挑战什么，挑战没有售后故障的产品。实际上今天我普及一个知识。
我们很多的家庭，每年要干一件事，就是在天热，找人来灌冷媒，我告诉你，那个就是产品的问题，一个真正好的产品，卸下来之后，中间没有这个灌冷媒的这个行为，就是因为你的质量不好，而让消费者得来的伤害，就是因为我们缺乏知识，认为那个是理所当然的事情，所以我们要挑战的是，不是别人，是我们自己，我们要有一个什么，我们要有一个诚信的态度来对待市场，要把这些产品，做到极致，所以我到2006年的时候，提出6年免费服务。
倒逼机制就是让产品做到消费者满意，所以这个跟互联网没有关系，但是我想互联网技术再先进，你实体的产品，不是这里有问题，就是那里有问题，你敢讲你是符合互联网＋的时代吗，那不可能，所以我们一路在逼着自己往前走的时候，我们坚持了不拿市场做试验品。
我们曾经有一个概念，就是说，对于消费者的单体的产品来说，他的售后就是意味着他是100%的受害者，但是对于企业的要求我的产品做到1%的质量很不错，但是我们追求的是万分之一万万分之一甚至是零，这样的一个售后服务不需要的理念来逼着我们提高质量，格力电器的质量是靠材料堆起来的，所以现在废旧回收的时候就会问，你这个是什么空调，如果是格力就会多卖100块钱，就是材料值钱，所以如果真的是让消费者真正因为你的技术而喜欢你的产品，如果没有技术，怎么让你走向世界？
所以我们职位制造业来讲，不要埋怨别人，当你遇到问题的时候，遇到马桶盖的事件问题遇到买药的问题，我们反思自己，我们创造了什么，如果你能创造出别人没有的技术，这个市场就是你的。
所以我觉得我们格力电器，开始清醒的认识到自己的问题的时候，我们在2005年，开始自主研发压缩机，这一研发就一发不可收拾，从家用到商用，我在2003年在北京人民大会堂去参加人代会的时候，看到没有用我们的空调，不是我们，我好气啊，气谁呀，气自己，你做不出来。我发奋，我说10年以后我的空调一定要进入人民大会堂，在这里也给但是很庆幸今年我们进入到人民大会堂，因为我们不断的创造新技术，给别人带来的是一个环保，同时是节能的穿品的时候，过去讲酒香不怕巷子深，现在也怕巷子深，但是我认为在互联网时代，酒香只要你的技术好，一样不怕巷子深，所以我们到了人民大会堂的产品之后，我们得到了这样一个评价，他们说什么，啊，空调也可以这么安静的呀，那证明什么，证明我们的产品，已经领先于这个世界，所以后面也换成格力的空调，是我们中国自主研发的，自己创新技术的产品。
总书记在出访德国的时候，胡锦涛当总书记的时候，那个时候说格力空调什么都好，就是有一个毛病，太安静了，走的时候忘记关了。我现在的这个消费者，很多告诉我说，出差的时候，忘记关，说回来的时候房间怎么这么舒服啊，我说不用担心，在恒温的时候，只要耗电15W，那就意味着，你没有人在家，关门之后，在恒温状态下，4天才1度电，所以根本是以非常节能的产品，也解决了你怕忘了关的这样的现象，因为我的技术解决了你的问题，所以我们格力有四项技术都是国际领先的技术。
过去是我们中国的家电企业在挖人，现在不是，是别人在我这里挖人，就是因为你的技术比别人好，通过外国的企业在我格力挖人，标志着格力因为技术而走向国际化。大家听我讲的，都说你技术好了，那么技术是如何好的呢，我们就讲到另外一个问题，人才问题。
讲到人才问题的时候，大家都在讲，一讲到人才，搞技术的就有人才，我不认为，只有一个讲诚信，忠诚企业愿意奉献的人，这样的人我认为是人才，除此之外我认为不是人才，我们格力有将近1万的技术开发人员，几乎都是80后，我没有所谓的外面的专家，但是我把这些人，给一个创新的平台，给他们，他们就能在这个平台上，让自己成为真正的没有头衔的专家，比如说刚才看到的，光伏空调，比如说双节压缩机等等，双节压缩机最大的特点是改变了我们对过去空调的理解，空调的代名词就是冷气机，夏天用，冬天没人愿意，因为不能制热，而我们双节压缩机的研发成功，就代表我们企业从一个单冷的压缩机变成一个双节压缩机，无论是零下还是高温，都可以满足我们消费者的需要，这就是技术给我们带来的好处，那么这个技术特别支撑他的是人才，人才后面的培养是企业的文化。
那么格力过去确实我们是在2000年的时候，我们也迷茫过。之所以没有真正技术上的突破，因为我们买的压缩机都是别人不要的，日本在1994年的时候，已经全国实现了变频技术，但是他今天没有离盒子（音）技术，就是因为我们能够研发和创造，所以我觉得一个企业的创造力就是改变别人的生活，给别人带来健康和享受这就是我们价值所在，
就讲到人才的问题，我在2000年我们的企业，2005年就我们买材料回来组装，如果还是这样的一个组装，不能否认你就是传统产业。当时我们来了一个博士后，专业的懂暖通，智能专家，清华当时有两个学这个制冷专业，当时我就用一句话我说我们格力一定成功，50%的专家都是在格力，但是他们没有给我带来改变，而他掌握了这个权利以后，干什么，他为自己去谋利，每天做的工作不是研发技术，不是搞科研，而是天天想着跟我的上游勾兑。所以我到2009年我当总经理的时候，我第一件事情就把他免掉，别人就讲你是不是要认真考虑一下，这个是人才，你这样免掉意味着格力不用人才，我就在想，什么是人才。那么他当时懂技术，所有懂开发的产品，给消费者带来的是什么，节约了40块钱，但是消费者不知道这个是开了还是关了，人家叫偷工减料，这个叫什么技术创新呢。我们甚至有的技术员，掌握了这个技术之后，在公司旁边开了一家公司，还号称这个产品是韩国进口的，大量的这个技术研发当中被流失了，当时开发的这个产品成本只有2块钱，卖给格力电器的十几块钱。
所以我们在这个过程当中我们就在思考什么是人才，当时免了之后，就没有机会再捞的时候，肯定就走了。走了就到了科龙，科龙没了，你说他是人才吗，他是人才就带动一片把这个企业起死回生那是人才，所以我们格力电器对人才的判断，我不主张，当然可以有合作，可以交流，可以学习，我相信每个人都有他的长处值得我们学习的地方，但是我们把这个学习简单作为一个模仿，企业也没有办法成为一个新的创新的领先的企业。
实际上我们创新性的企业，能够成为一个领先的企业，就是要能够挑战自己的企业，你不要强调客观理由，我认为成功的人，他只有一个理由，解决问题，不成功的人可以找一万个理由都是别人的问题。
这就是我们在这个时代，重新来看我们怎么样跟上这个时代的步伐，所以这轮免完之后，我们开始走向自主培养的人才道路，现在我们格力电器，每年从大学高校生要接纳1500左右的大学生毕业人才，他们来了有了一定的这个基础，但是他真的在实践当中能转化为生产力，是需要有实践的，所以我们往往大学生毕业之后，认为我有个文凭我就是人才，实际上并不是如此，所以我们格力电器在培养人才当中，看起来我今天讲的话题，似乎跟这个互联网没有关系，但是我要相信，没有这些做基础，互联网我曾经讲了，跟马云对话的时候，我说马云你在中国能有，但是不能多，后来别人就说，董明珠呢，我说董明珠是越多越好，因为你的实体经济如果完全没有，靠互联网，我们就在网上开一个店我们就成功呢，你卖什么，没东西给你卖，你就说你是互联网人，给国家，给社会带来根本性的改变，我认为不是，所以我还是坚持自己的观点，互联网就是新一代是我们的一个工具。
刚才我们讲人员的变化，这个互联网时代，给我们带来的好处，那么这个互联网的时代，总理在今年政府报告当中提出双智的时代，智能制造和智能产品，所以我也就做手机了，人家说手机的红海，没有竞争力的地方，你到哪里它都是你的红海，但是一个企业具有创新能力的企业，到哪里都是可以把红海变成蓝海，所以我觉得，格力电器牢牢的掌握一个关键词，就是市场消费者，我们不断创造新技术，提高他的生活质量，给他带来更多的是健康和便利，那你就是互联网＋，你就是这个时代。所以那么我们这个格力电器在发展当中，2012年的时候我们看到了一个商机，什么商机，就是是我们这样庞大的一个制造基地，完全靠工人打螺钉，你要给他10万给得起，那你像这习总书记让人们的生活更加的美好，打螺钉，给2万块钱他能弄好吗，那怎么办，所以我们要智能化，那么这些人是不是要被社会淘汰，被企业的这个裁员呢，我觉得不是，要转为技工工程师，所以格力电器在管理人才，研发人才和机械人才，给了一个很好的通道，所以我们原来的这个叉车工，到现在已经可以机械化了，失业了，但是他有这个创新化，因此我们对一线的这个员工进行子大量的培训，我和德国合办的一个工业学院，就是把我的所有员工培养成技能性的，即使离开格力电器，一样可以走到别的企业，成为一个人才，我觉得这就是我们讲的社会责任。
特别我很高兴，前段时间有人告诉我，他们是到中国来投资建厂的，所有的设备是从德国带来的，有一样设备不用带，那就是格力空调。所以我听了这个话，就更加的振奋，更加的有信心，但同时我们并没有骄傲，我们每时每刻都在努力，我们的今天都是一天的新的起点。
过去你无论有再多的成就也成为过去，所以技术只有不断的创造和升级，不断的去挑战你自己，你才可能说是立于不败之地，仅仅说我们今天有光伏空调我就是世界老大了，可能有一天别人就超越了你，所以有了这个技术开始，我们现在非常努力的去做，更先进的技术。所以我在这里，展示给大家看看，我右手边，这是一幅油画，这幅优化油画就是空调。那么我们风出来是从天空吹过把温度降下来，而不是过去空调是对着我们人吹，这个转化就是给我们用空调的时候，过去最烦恼的一个问题解决了，而且我们现在的设计以艺术性，这样的一个发展，不仅变成功能性的还变成艺术性的来享受。这个是今年刚刚投放出来的，因为我在想，每一个家庭都希望，挂一幅画，但是如果空调摆在边上就觉得是一个多余的东西，但是把衣服油画变成这个空调，两种合一就是一种美的享受。
大家可以看到，打开了，所以我们这个打开有一个风，是对着天空，你的上空吹出去的，这个时候我们的人就会觉得很舒适，那是一种非常美的环境。这是我想讲的一个产品。
这里摆的是什么，冰箱，我做了一个中国品牌在行动，一个大型论坛，我同时喊出要让世界爱上中国造，我相信未来几年以后，我们消费者不会说花了那么多的里程费买一个马桶盖回来，而且我们的产品，也会让世界上到中国来买我的产品。
去年春节马桶盖发生的时候我说很自豪，你们虽然到国外去买马桶盖，但是全世界最好的空调就是到中国买，而且是到格力来买，所以我呼吁我们所有的企业家，应该有责任，有担当把自己的企业的发展，跟一个国家的强大，要结合起来，我们要无数的品牌能够走向世界，你不要偷工减料，弄虚作假，买一个低价。所以我们中国人在国外就是低质低价，因为买不上价，工艺不好，精度不高，所以我们要挑战自己，才能赢得这个世界，所以我们掌握了核心技术，我们延伸出来了几个产品，一个就是惊鸿品牌，一个就是大胜（音），惊鸿是我们的冰箱，现在卖了很多，很多经销商都讲，你能不能打格力这两个字，我这样好卖，但是我在中东有一个经销商说，格力空调我卖了8年，没有质量问题，你每年给我那么多的配件，我都组装成一个新的空调，留在我的仓库里用，说我给你提一个建议，你最好到泰国去生产，你讲泰国制造我们这里的消费者都认可，但是打上中国制造别人就会有怀疑的眼光甚至不信任的眼光，我当时听了之后非常的悲哀，我们中国不仅是有格力，我们中国有那么多好的企业，但是我们没有把自己的品牌塑造起来，所以我就下决心，要多做品牌，要让更多的品牌走向世界，因为这个道理很简单，如果是在美国比较泛的人，到中国来，你问他是哪里来的，我是美国人，但是这个时候来了一个非洲人，或者简单的说是越南人，你对他的这个产品的信用度高吗，可能你也会怀疑。
所以从这点上，我们中国品牌一定要强起来，我们在座的企业家，不仅是为我们企业自己赚钱生存，也不是为我们眼前的意义而活着，我觉得我们要有一个担当，把我们的品牌，打向世界，让世界改变对中国制造的影响，让我们的中国，成为一个受人尊重的国家，这就是我们今天，实体经济，我们制造业要做的一件事情。中国制造，一定能用我们的技术，不仅服务于我们的中国，而且服务于世界。
格力集团董事长 董明珠
于“2014中国管理·全球论坛”
