我们的消费者越来越走向希望有品牌消费，并不是从零到有的过程，只要有一样东西就可以了，只要有一个产品，有一个软件，不管好不好，只要是就行。所以才会产生有一种今天我这里低价，还有更低价，一切比价格，至少在消费模式，在京东变化。用户越来越向往品牌，向往体验，向往真实。
今天最主要围绕着大数据跟大家做一些介绍，京东在做的一些尝试。这个大家都比较知道，在自营电商当中，京东占有了全中国的56%。2014年整个销售额已经到了2600多亿。京东的愿景是什么？我们成为全球最值得信赖的企业，因为中国太缺少诚信，没有诚信中国制造业永远不能成为世界一流的制造业。董明珠刚才说到，你到外面去，一听到中国制造首先价格下来了，不管产品好还是不好，因为大家对整个我们制造业存在着一种这个是假货的概念，特别厉害。如果讲京东想做两点，卓越用户体验和高效运营效率，这两个跟技术、大数据都分不开。
电子商务的发展，规模非常大，每年发展很快。每一个人，也许在三年前大家还没有那种真正的感觉，现在真正的感觉到用手机的时候，即使像我搞技术的，照道理计算机用的很多，绝大部分时间已经在手机上了，处理文件、看信息、买东西，越来越多的时间在手机上，手机上的优点和缺点在哪里？优点始终在你边上，缺点跟PC来比屏幕小，屏幕小给我们搞技术的人带来一个巨大的挑战和机会。挑战在哪里？屏幕小，没有太多东西可以显示。精准信变得非常重要。机会在哪里，一旦精准定位，用户一眼就看见，因为它就是屏幕小。传统的BI看看数据、报表展示一下、统计分析一下，最多用一点算法。大数据的时代的BI更多挖掘数据，智能决策，自动化分析，不要等到去看告诉结果，深度的算法应用。
这是很简单的例子，在京东上面买智能电器用户画像大概是什么概念？我们最主要男性群体，大家对智能电器比较感兴趣，什么样的年龄群。在中国哪个特别多，包括这些人有超前的时尚态度，收入状况怎么样，画一个像，我们叫用户画像。对一类产品特别感兴趣的用户画像。这是一个细的杠是周末，宽的是杠是礼拜一到礼拜五，女性从礼拜一到礼拜五买的比较多，男性在周末买的比较多。了解这种习惯，针对用户给它提高更好的价值，增加用户的体验。这是另外一个例子，我们选一件产品，这个产品销售13周，从头到尾把这个产品卖完，怎么定价？才能保证所有的东西都卖完，又产生最大的经济价值。如果简单的根据建议的营销层，跟用简单算法计算一下，来模拟一下，我们就很快可以增加10%的收益。根据你定价的位置，第一个礼拜定什么价，第二个礼拜定什么价。
这是我们春节的时候搞的一个关爱指数，中国是一个流动性非常大的国家，在这儿会注意到乌鲁木齐的这个城市，最关心的乌鲁木齐是哪个城市，从京东数据上看是北京，为什么最关心乌鲁木齐的是北京，我们在北京有最多的用户在给北京下单，送的地址是乌鲁木齐。在北票的人给家里买东西。下边这个也是乌鲁木齐，我们以北京作为百分之百的指数，乌鲁木齐跟北京差最多的是空气质量的关注指数，那边空气指数很高，那边的人不关心。从这个层面上看，用户体验来讲，就得根据每一个地区的用户关心指数，对它的产品、体验作为修改。大数据应用其实有很多方面，在京东用了很多方面，我们做了个性化的服务，个性化的服务每个人在不同的时间，在不同的地点，我们要提供最适合你这个时间的服务，个性化的服务。其它我们也有，针对机器人，机器人的京东服务是客服，机器人的服务比客服还要好，机器人对你的了解，对产品的了解很有深度。你问一个问题，机器人给你一个全面的回答。
整个这一片技术在云上面，主数据是我们的用户画像、小区画像、商品画像、商家画像加上交易数据。我们做一些分析和预测。这里被服务的所有的业务，京东到家，京东帮，大红车，校园购，很多京东的服务专门负责，校园购的话找出对大学生服务的最好，找出大学生最关心的产品，最关心的促销，让大学生能够从京东发现价值。
这是一个用户画像，大家比较熟悉的概念，基本熟悉一个方面，我快一点下去。我们发现用户群里面，基本上可以分为四大类，犹豫型会逛很长时间在下单。有一个比较，有的比较冲动，有的上来搜索明确就下单。怎么样给某一种服务打造体验，我们相信一定给用户创造价值，把他想做的事情给做了，逛店的人把东西买了，他想逛，想买东西，不想逛，让他最快速度去做了。用户画像支撑一点用户体验，让用户有更好地购物体验。我们做一个很简单的例子，用户画像马上做了一个应用，电子邮件会告诉你，有什么东西可以在京东上买会感兴趣，以前没有用户画像的时候，转化率跟用户画像还没有上去，就能提高30%。这就是说，从一定程度上来讲，广告跟信息，这两点区别在于相关性，如果说能够做到精准的跟用户推荐，用户会把这个广告性的变成一个信息。如果不精准，对于用户来讲就是垃圾。有一个例子蛮有意思，我特意讲一下，我们叫小区画像，中国和美国不一样，在美国待了很多年，没有小区概念。因为美国城市很小，北京是这么大的城市，朝阳区就很大。中国有很多小区，这个小区有十栋高楼，这里面的房价是一样，这一点非常重要。就说明收入条件差不多，类似的人往往住在同一个地方。小区画像能够帮我们做很多精准的服务。我们通过小区画像，今年在iPhone6S首发的时候，iPhone6S不存在库存，很大地方iPhone6S直接送到京东的配送站，北京有两百多个配送站，预测这个小区有多少iPhone6S的需求，这个试验非常精准。一个最快的用户在京东下单到拿到iPhone6S13分钟，产品已经不在仓库里面，产品已经送到配站，这是服务是极致用户体验提高。这个是我们用大数据分析，精准定位，不仅能够减少仓库的压力，而且能够大幅度地提高用户的体验。
个性化服务在四个方面在做，我们的APP，有多少人用微信手Q，在微信上面的客户全部是京东提供的，这一块我们做一些个性化的服务，这个服务有些跟腾讯的合作，对用户的了解，从这个角度上我们一直相信，只有把用户服务到极致，创造价值，这个用户才永远是你的。这就是一个推荐的过程，我就不说了。
JIMI机器人，怎么通过机器人帮助提高我们的服务，我们用机器人做的事情，我们强调，如果机器能够做就让机器做，机器往往做得符合一定标准，没有变化。机器人有一天24小时无限接待客户，同时根据对用户的了解，这个用户有孩子，多少年龄，身高多少，在京东的级别是什么级别，是银牌、金牌、钻石用户或者是土豪，机器人很快找到他感兴趣的点。我当时不相信，说70%的用户最后问他说你喜欢机器人，还是比较喜欢客服，70%的人说机器人服务的更好。一旦达到智能，达到大数据能够分析，能够给用户做一些精准的回答，这给公司带来巨大的效益。
京东慧眼根据用户的浏览习性、采购习性，给我们的商家，各个手机制造商，给他们一些回应，你应该更重视在哪些方面的提高，因为我们看到用户都在往这个方面搜索，用户的关注点。以前是用户需求来，生产企业到产品。现在用户需求来，可以通过大数据建模预测，反馈到生产企业，让他们做出的产品跟用户相关性更高，更符合用户的需求，在京东一直相信，只有商家赢了，我们的用户赢了，最后我们京东才会赢。
最后这一张讲一个事，也是我们的画像概念，董明珠要把中国的制造业达到世界水平使命感。在京东有特别大的使命感，是什么呢？怎么样把农民的产品，从农村送到消费者手上，怎么样通过大数据帮助农民给农民贷款，给农民提供他所生产，他农产品需要的化肥等等的东西。我们看到这个社会诚信很差，好的东西，像阳澄湖螃蟹每年的销售量是生产量百分之几，人人都说阳澄湖螃蟹。把农村生产出来好的产品送到消费者手上，我们通过这样一张图，大家可以看到，京东现在已经有十万个以上的农村推广员，他们不是京东的员工，他们在农村推广的京东的产品，然后把这个县城生产是什么，特产是什么，这些数据反馈给我们，我们根据这些数据，根据市场的需求，在一步一步地直接跟这些村庄挂钩，把他们的产品直接地从农村送到消费者手上。这个链条当中，有很多销量预测，要知道农民种植品类的规模，告诉农民，明年不仅贷款，而且把你的销售量包了，农民不用担心他生产的产品不能卖的掉，这也是非常有使命感的一件事情。我们把生产者跟消费者连接起来，打造中国不光是制造业的品牌，农产品的产品。我觉得中国明天有更好地消费者的世界，我们的品牌一定会有更好的明天。
京东首席技术官 张晨
于“2015中国管理·全球论坛”
